З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг в Охтирській міській територіальній громаді функціонує відділ «Центр надання адміністративних послуг Охтирської міської ради» (далі – ЦНАП, відділ ЦНАП, Центр), який є однією з найкращих організаційних форм надання послуг та взаємодії влади з громадою та який результативно взаємодіє з суб’єктами надання адміністративних послуг.
Основними завданнями та функціями відділу ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг всіх жителів громади, єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг.
У Центрі реалізовуються принципи одержання населенням широкого спектру інформації, отримання кваліфікованої консультації, надання необхідної послуги в одному місці, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти їх рішення.
На офіційному сайті Охтирської міської ради створено окремий розділ «Центр надання адміністративних послуг», де наявні зручні пошукові елементи, опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки, річні та квартальні звіти, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини.
Найактуальнішим питанням на сьогоднішній день в ЦНАПі є робота з ветеранами, членами їх сімей та членами сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України.
Розпорядженням міського голови від 24 грудня 2024 року № 194-ОД у ЦНАПі створено робоче місце «Єдине вікно ветерана» та визначено двох відповідальних осіб за надання адміністративних послуг ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», що передбачає єдиний підхід для надання адміністративних послуг або комплексу послуг ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність вищезазначеного Закону, а також швидке, якісне і професійне обслуговування цільової групи.
З кожним днем суттєво збільшується звернення жителів громади та внутрішньо переміщених осіб до ЦНАПу. Інформація про надані адміністративні послуги систематично узагальнюється та проводиться аналіз надання адміністративних послуг, а саме щоквартально подається інформація із статистичного моніторингу функціонування Центру надання адміністративних послуг Охтирської міської ради до Міністерства цифрової інформації та оприлюднюється на офіційному сайті міської ради.
За 6 місяців 2026 року до Центру надійшло 8710 звернень з питань надання адміністративних та електронних послуг, зокрема:
реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання осіб та видача довідок та витягів з Реєстру територіальної громади – 4092 заяви
державна реєстрація речових прав на нерухоме майно, інших речових прав та видача інформації з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень – 2573 заяви
місцеві адміністративні послуги з питань земельних відносин, містобудування та архітектури, житлово-комунальної сфери, дозвільних документів в сфері архітектурно-будівельної діяльності, освіти – 687 звернень
послуги Держгеокадастру – 403 заяви
паспортні послуги (вклеюванню фото у 25 та 45 років) – 205 заяв
документи дозвільного характеру (експлуатаційні дозволи) – 43 звернення
присвоєння спортивних розрядів – 2 звернення
електронні послуги – 705 заяв, а саме:
витяги з Єдиного державного реєстру ветеранів війни – 128 заяв
отримання відстрочки – 476 заяв від військовозобов’язаних
скринінг здоров’я – 73 заяви
повідомлення про пошкоджене майно громадян – 10 звернень
заяви на виплату компенсації за пошкоджене майно – 9 заяв
звітів від громадян за використані кошти по єВідновленню – 9 звітів.
За січень-червень 2026 року адміністраторами Центру видано 8504 результатів їх надання. На опрацюванні у суб’єктів надання адміністративних послуг залишилась 206 заяв. При особистому зверненні, по електронній пошті та по телефону суб’єктам звернень адміністраторами за минулий рік було надано 7830 консультацій з питань надання адміністративних послуг.
За січень-червень 2026 року Комісією з розгляду питань щодо надання компенсації за пошкоджені/знищені об’єкти нерухомого майна внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених збройною агресією російської федерації проти України, утвореною виконавчим комітетом Охтирської міської ради і до складу якої входять працівники ЦНАПу, розглянуто 129 заяв громадян про призначення компенсації за пошкоджене житло по програмі єВідновлення, з них 64 громадянам відмовлено в наданні такої компенсації, а 65 заявникам призначено компенсації на загальну суму 8 051,56 тис.гривень.
Також Комісією розглянуто 13 заяв від громадян щодо призначення компенсації за зруйноване майно – в 6-ти випадках відмовлено в наданні компенсації, а в 7-ми випадках призначено компенсацію у вигляді житлових сертифікатів на загальну суму 9 724,82 тис.гривень.
Крім цього, Комісією було розглянуто 19 повідомлень громадян про використані кошти першого траншу платежу по ремонту пошкодженого житла категорії Б (сума компенсації вище 200 000 грн), відповідно до яких 13 заявникам погоджено виплату другого траншу платежу на загальну суму 1 132,46 тис. грн., а 6 заявникам відмовлено в другому транші платежу на загальну суму 532,61 тис.гривень. Також Комісією проведено 65 фінальних верифікацій по виплаченим сумам компенсації за пошкоджені житлові об’єкти.
Продовжує свою роботу Центр рекрутингу української армії, відкритий на базі ЦНАП у вересні 2024 року, в якому адміністратори Центру максимально надають інформацію громадянам щодо можливостей служби в силах оборони, консультують та надають допомогу заявникам самостійно обрати бажану вакансію, підрозділ та посаду з переліку.
За раніше укладеною Угодами про співробітництво в приміщенні ЦНАПу здійснюють прийом громадян спеціалісти Охтирського відділу обслуговування громадян (сервісного центру) Головного управління Пенсійного фонду України в Сумській області та Охтирської філії Сумського обласного центру зайнятості згідно встановлених графіків з питань, віднесених до їх компетенції.
З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в ЦНАП відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у ЦНАП.
Для більшої зручності відвідувачів та скорочення часу їх перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де заявники можуть оплатити адміністративний збір за надання платних послуг.
Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнане ігрове місце, де діти мають можливість помалювати та погратися цікавими іграшками.
Навчання адміністраторів є пріоритетним, адже якість надання адміністративних послуг переважно залежить від компетентності працівника. Для підвищення професійних навичок адміністратори ЦНАПу регулярно беруть участь в онлайн-семінарах, вебінарах, тренінгах та інших формах навчання з питань надання якісних адміністративних послуг та діяльності відділу ЦНАП, підвищуючи свою кваліфікацію.
У межах функцій, покладених на відділ ЦНАП, планується продовжувати роботу в напрямку розширення спектру послуг, що надаються через ЦНАП, підвищенням якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій, а також забезпеченням сприятливих умов розвитку і спрощенням процедур надання адміністративних послуг.
