Протягом 2025 року до центрального офісу та віддалених робочих місць адміністраторів в старостинських округах завітало більше 60 тисяч відвідувачів, з яких лише 2 145 залишили свої відгуки .
Шановні відвідувачі! Нам важливо знати, на скільки якісно ви отримали послугу в нашому центрі, і тому постійно запрошуємо вас залишити свої відгуки.
Через сканування QR – коду свою думку висловило 583 особи. Цей сервіс оцінки роботи запроваджений Міністерством цифрової трансформації України. Він є найдієвішим інструментом з оцінювання якості надання адміністративних послуг.
298 осіб скористалися скринькою для відгуків (добре/погано), вкинувши талон електронної черги до ніші зі смайлами (294 – добре) (4 – погано).
264 відвідувача надали більш розширені відгуки, заповнивши паперові анкети.
Ще одним засобом оцінювання є відгуки в соціальних мережах. Їх, нажаль, лише 56, але вони всі позитивні.
Крім того, завдяки технічній підтримці Програма EGAP, яка впроваджується Фондом Східна Європа у партнерстві з Міністерство цифрової трансформації України за підтримки Швейцарії, ми запровадили у ЦНАПі роботу кол –центру. Тепер громадяни можуть швидко отримувати консультації, записуватися на прийом та уточнювати будь-яку інформацію без черг і зайвих витрат часу. І, як результат, ми збільшуємо рівень задоволеності громадян та підвищуємо якість обслуговування. Загальна кількість вхідних дзвінків до кол-центру – 454. Із них 191 дзвінок (42%) було переведено на адміністраторів, а решту запитів було опрацьована на рівні первинної автоматизованої консультації або оперативно вирішено.
Шановні відвідувачі! Ваші відгуки допомагають виявити проблеми, покращити сервіс надання послуг, а також підвищити рівень довіри до нашого ЦНАПу.
Залишити відгук чи зауваження щодо якості надання послуги, якою ви скористалися, можна на Платформі Дія. Центрів через QR-коди, які розміщені на кожному робочому місці та у всіх відкритих приміщеннях фронт-офісу, анкетним оцінюванням, засобами електронної черги (смайлами добре/погано) та за допомогою соціальних мереж.
Більше про нас та наші послуги ви можете дізнатися:
Офіційний сайт центру «СВОЇ»- https://cnap.romny-vk.gov.ua/.
Сторінки соціальних мереж:
Інстаграм –https://www.instagram.com
Фейсбук – https://www.facebook.com/profile
- Телефони для довідок ЦНАП м. Ромни (05448) 5 29 15, (098)783-48-66.
- Кол-центр ЦНАП (05448) 5 33 00;
Центр рекрутингу української армії (095) 576 65 62, (068 ) 98 26 911.
За повідомленням Управління надання адміністративних послуг РМР
